Política de Privacidad de Grupo DK Soluciones

Última actualización: 8 de noviembre de 2025

1. Introducción
En Grupo DK Soluciones (en adelante, “nosotros”, “nuestro/a/os/as”), valoramos la privacidad de quienes nos visitan y utilizan nuestros servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web y/o nos contacta.

2. Datos personales que recopilamos

  • Información que usted nos proporciona por medio de contacto directo (correo, chat, WhatsApp, formularios):

    • Nombre

    • Dirección de correo electrónico

    • Nombre de la empresa

    • Detalles del proyecto o consulta

  • Información técnica relacionada con su visita (de manera automatizada):

    • Dirección IP

    • Tipo de navegador

    • Páginas visitadas y hora de la visita

    • Datos de cookies (si aplica)

3. Finalidades del tratamiento
Los datos recopilados se utilizan para:

  • Atender y responder sus solicitudes, consultas, proyectos o comunicaciones.

  • Gestionar y mantener un canal de soporte eficiente.

  • Analizar el rendimiento del sitio (si existen herramientas de métrica o analítica).

  • Mejorar nuestros servicios y comunicación, cuando corresponda.

4. Bases legales del tratamiento de datos
Tratamos su información personal únicamente cuando exista:

  • Consentimiento explícito, al enviar sus datos a través del sitio o canal de contacto.

  • Interés legítimo, por ejemplo, para brindar soporte y contacto eficiente.

  • Cumplimiento legal, si la legislación colombiana lo exige.

5. Uso de cookies y tecnologías similares

  • Podemos utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias o analizar el tráfico web.

  • Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio web.

6. Compartir información con terceros
No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines comerciales. Podríamos compartir su información con proveedores de servicios (ej. plataformas de mensajería, analítica web) siempre bajo estrictas políticas de privacidad.

7. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas. Sin embargo, no garantizamos una protección absoluta.

8. Integración con Plataformas de Meta (Facebook e Instagram)

Para ofrecer un canal de comunicación directo y eficiente, utilizamos una integración con las plataformas de Meta a través de las APIs de Facebook Messenger e Instagram Direct. Al contactarnos a través de estas plataformas, usted acepta que nuestra aplicación («Chatwoot_inbox») recopile y procese ciertos datos para gestionar la conversación, de acuerdo con los siguientes términos:

  • Datos Recopilados: Recopilamos la información básica de su perfil público (nombre de usuario, foto de perfil) y el contenido de los mensajes que nos envía. Esta información se utiliza exclusivamente para identificarlo y mantener el historial de nuestra conversación.
  • Finalidad del Tratamiento: Los datos y mensajes recopilados a través de Facebook Messenger e Instagram Direct se utilizan con el único propósito de atender sus consultas, brindar soporte al cliente y gestionar la comunicación dentro de nuestra plataforma de servicio al cliente (Chatwoot). No utilizamos esta información para fines de marketing no solicitado ni la compartimos con terceros no afiliados.
  • Consentimiento: Al iniciar una conversación con nosotros a través de Facebook Messenger o Instagram Direct, usted otorga su consentimiento para que tratemos los datos mencionados con la finalidad descrita.
  • Eliminación de Datos: Usted puede solicitar la eliminación de su historial de conversación y datos asociados en cualquier momento, ejerciendo sus derechos de supresión como se describe en la sección «Derechos de los titulares de datos» de esta política.

El uso de los datos se realiza en estricto cumplimiento de las Políticas de la Plataforma de Meta.

9. Derechos de los titulares de datos
Como titular de datos, tiene los siguientes derechos conforme a la ley colombiana:

  • Derecho de acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.

  • Derecho de corrección: actualizar o rectificar datos incorrectos o incompletos.

  • Derecho de supresión: solicitar que eliminemos sus datos, salvo obligaciones legales que exijan su conservación.

  • Derecho a revocar el consentimiento: en caso de haberse basado el tratamiento en su consentimiento.

  • Derecho a presentar consultas o reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), como autoridad de control en Colombia.

10. Plazo de conservación de los datos
Conservamos sus datos personales solo mientras sean necesarios para cumplir con las finalidades descritas o hasta que usted ejerza su derecho de supresión, siempre que no existan obligaciones legales que exijan su permanencia.

11. Actualización de la Política
Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. La versión vigente se publicará siempre en nuestro sitio web con la fecha de actualización correspondiente.

12. Información de contacto
Si desea ejercer alguno de sus derechos o tiene inquietudes sobre esta Política, puede contactarnos a través de:

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